4. Không có cách tìm kiếm
Có không ít người dùng ngay sau khi truy cập vào một website nào đó thì hành động đầu tiên mà họ sẽ làm chính là sử dụng ngay hộp tìm kiếm để truy vấn về nội dung mà họ đang quan tâm. Đó chính là những người dùng biết chính xác thứ họ cần, khả năng mua hàng, sử dụng dịch vụ ở những đối tượng này là rất cao. Những người có xu hướng tìm kiếm như vậy thường sẽ không quan tâm nhiều đến việc bố cục hay giao diện web được trình bày như thế nào, điều họ muốn là nội dung mà họ tìm kiếm có hay không? Chức năng tìm kiếm có khả dụng hay không? Trả về kết quả có chính xác hay không?
Vì lẽ đó nên, dù bạn đang sở hữu một website hay một blog và hoạt động ở lĩnh vực nào đi chăng nữa, hãy biết cách làm hài lòng và “gãi đúng chỗ ngứa” cho khách hàng bằng chức năng tìm kiếm. Ngay cả khi web của bạn đã đi vào hoạt động nhưng vẫn chưa có chức năng này thì cũng rất dễ dàng để thêm vào.
Không nhất thiết phải viết code tính năng tìm kiếm của riêng mình, hãy sử dụng Google và Yahoo. Tất cả những gì bạn cần làm chỉ là chọn một công cụ bạn muốn sử dụng và cài đặt một hộp tìm kiếm.
Muốn công cụ này hoạt động, chúng ta chỉ cần thay đổi giá trị của trường “hidden” bởi tên miền website của mình. Ngoài ra thì bạn còn có thể thay đổi giá trị của dòng chữ “Submit” theo ý bạn muốn.
5. Quá nhiều chức năng yêu cầu phải đăng ký
Nếu web của bạn có một số nội dung hoặc tính năng cần khách hàng phải đăng ký trước khi sử dụng, hãy xem xét thật kỹ xem có bao nhiêu nội dung trong trường đăng ký đó? Càng nhiều nội dung bắt buộc phải điền, bạn càng tạo nên rào cản khó cản phá cho khách hàng khi muốn thân thiện hơn hoặc mua hàng/sử dụng dịch vụ trên website của bạn.
Không thể phủ nhận được rằng, với chức năng đăng nhập (chẳng hạn đăng nhập xong mới được gửi bài, bình luận… thì bạn sẽ đỡ phải nhận các thư rác, spam hơn. Tuy nhiên song song với lợi ích này, bạn sẽ thấy lượng comment giảm đi đáng kể.
Những ứng dụng có độ tương tác cao đều hạn chế 100% chức năng đối với những người dùng chưa đăng ký, thậm chí các trang tin tức xã hội còn không yêu cầu người dùng phải đăng ký, người dùng có thể duyệt qua tất cả những câu chuyện trên Digg và Reddit mà không bắt buộc phải đăng nhập, xác định danh tính để sử dụng một số chức năng.
(Còn tiếp)
