Trong quảng cáo Facebook, đối tượng (Audience) là yếu tố quyết định 70% hiệu quả chiến dịch. Một mẫu quảng cáo hay, ngân sách lớn nhưng nhắm sai tệp người dùng thì tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp. Vì vậy, việc nắm vững cách tạo đối tượng quảng cáo trên Facebook là kỹ năng bắt buộc đối với bất kỳ nhà quảng cáo nào, dù bạn là người mới hay đã chạy Ads lâu năm.
Đối tượng quảng cáo trên Facebook là gì ?
Đối tượng quảng cáo (Audience) là nhóm người mà bạn muốn hiển thị quảng cáo. Facebook dựa trên nhiều tín hiệu như hành vi, nhân khẩu học, sở thích, hành động cụ thể… để xác định ai phù hợp với chiến dịch của bạn.
Hiểu đúng Audience giúp bạn:
Khi nắm rõ cách tạo đối tượng quảng cáo trên Facebook, bạn sẽ chủ động phân bổ ngân sách, xác định đúng tệp cho từng mục tiêu (tăng truy cập, tin nhắn, mua hàng, remarketing…).
Các loại đối tượng quảng cáo Facebook
Khác với đối tượng mục tiêu mà chúng ta thực hiện trên các kênh truyền thông khác được xác định chủ yếu dựa trên chân dung khách hàng mục tiêu, đối tượng quảng cáo facebook được phân chia ra làm 3 nhóm đối tượng chính:
Đối tượng tùy chỉnh
Đối tượng tùy chỉnh trong đối tượng Facebook cho phép bạn kết nối với những người quan tâm đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn. Một lưu ý nho nhỏ là bạn có thể tạo ra tối đa 500 đối tượng tùy chỉnh trên mỗi tài khoản quảng cáo.
Đối với đối tượng tùy chỉnh sẽ được phân ra làm 2 nhóm đối tượng quảng cáo chính là:
Sử dụng nguồn của bạn
Đối với đối tượng quảng cáo này bạn sẽ khai thác được dữ liệu từ các nguồn như Website, hoạt động trong ứng dụng, danh sách khách hàng và hoạt động Offline
Đối với nguồn từ Website: bạn sẽ khai thác dữ liệu từ nhóm đối tượng Facebook Ads là những người đã từng truy cập Website của bạn. Với nhóm đối tượng từ nguồn này đòi hỏi người làm Marketer cần phải biết cài đặt Facebook Pixel để đo lường.
Đối với nguồn từ hoạt động trong ứng dụng: bạn sẽ khai thác dữ liệu từ những người đã mở ứng dụng hoặc trò chơi hay thực hiện hành động nào đó trong quá trình sử dụng. Đối với nhóm đối tượng này thì yêu cầu đặt ra là phải có xảy ra sự kiện trong ứng dụng.
Đối với nguồn từ danh sách khách hàng: bạn sẽ khai thác dữ liệu sẵn có từ nguồn khách hàng của doanh nghiệp bạn được lưu trữ dưới dạng file CSV hoặc TXT. Để có thể sử dụng đối tượng quảng cáo này bạn sẽ phải tải file dữ liệu lên trên Facebook. Dữ liệu bạn gửi đi sẽ được mã hóa trước khi Facebook nhận được để bảo mật thông tin dữ liệu của doanh nghiệp bạn.
Đối với nguồn từ hoạt động Offline: bạn sẽ khai thác dữ liệu được ghi nhận lại từ các kênh truyền thông offline khác như tại cửa hàng hay qua cuộc gọi.
Sử dụng nguồn của Facebook
Đối với đối tượng quảng cáo trên Facebook bạn sẽ khai thác được dữ liệu từ các nguồn như Video, Instagram Account, mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng, sự kiện, trải nghiệm tức thì, trang Facebook, Shopping.
Đối với nguồn từ Video: bạn sẽ khai thác dữ liệu từ những người đã xem Video của bạn từ Facebook hoặc Instagram.
Đối với nguồn từ Instagram Account: bạn sẽ khai thác dữ liệu người dùng đã tương tác với Profile, bài post hoặc mẫu quảng cáo Instagram.
Đối với nguồn từ “Mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng”: bạn sẽ khai thác dữ liệu từ những người đã mở hoặc hoàn tất mẫu đăng ký bất kỳ trên quảng cáo “ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng” trên Facebook hoặc Instagram.
Tạo đối tượng tùy chỉnh Facebook
Đối với nguồn từ “Sự kiện”: bạn sẽ khai thác dữ liệu từ những người đã tương tác sự kiện bất kỳ trên Facebook hoặc Instagram.
Đối với nguồn từ quảng cáo Trải nghiệm tức thì” ( Canvas): bạn sẽ khai thác dữ liệu từ những người đã mở “Trải nghiệm tức thì” của bạn trên Facebook hoặc Instagram.
Đối với nguồn từ Shopping: bạn sẽ khai thác dữ liệu từ những người đã tương tác với sản phẩm của bạn trên Facebook hoặc Instagram.
Đối với nguồn từ trang Facebook: bạn sẽ khai thác dữ liệu từ những người đã theo dõi hoặc tương tác Fanpage Facebook.
Đối tượng tương tự
Đối tượng tùy chỉnh trong đối tượng Facebook cho phép bạn kết nối với những người mới giống với đối tượng bạn quan tâm. Bạn có thể tạo đối tượng tương tự dựa vào đối tượng tương tác trang, Facebook Pixel hoặc bất kỳ đối tượng tùy chỉnh nào mình đang dùng
Tạo đối tượng Lookalike Facebook
Một số tập đối tượng tùy chỉnh thường dùng dùng để tạo đối tượng tương tự
- Truy cập trang Web
- Danh sách khách hàng
- Tương tác trang
Ngoài ra một số lưu ý cần xem xét khi tạo đối tượng tương tư:
- Đối tượng tương tự bao gồm từ quốc gia bạn chọn trong khi tạo
- Đối tượng gốc phải có số lượng tối thiểu từ 100 người từ 1 quốc gia được quy định
- Bạn có thể tạo tối đa 500 Đối tượng tương tự từ một đối tượng gốc
- Những người trong đối tượng nguồn sẽ bị loại trừ khỏi Đối tượng tương tự trừ khi bạn sử dụng pixel làm đối tượng nguồn
- Bạn có thể sử dụng nhiều Đối tượng tự cùng lúc trên một nhóm quảng cáo.
Đối tượng đã lưu
Được dùng để tạo đối tượng dựa trên đặc điểm nhân khẩu học của người dùng
Với đặc điểm về nhân khẩu học chúng ta có thể nhắm đối tượng dựa trên các yếu tố sau
- Nhắm đối tượng Facebook dựa trên độ tuổi
- Nhắm đối tượng Facebook dựa trên vị trí địa lý
- Nhắm đối tượng Facebook dựa trên sở thích
- Nhắm đối tượng Facebook dựa trên hành vi
Chọn đối tượng quảng cáo Facebook dựa trên độ tuổi
Cũng giống như đối tượng khách hàng ở các kênh Marketing truyền thống, đối tượng quảng cáo trên Facebook cũng phân chia khách hàng theo độ tuổi
Tùy theo nhóm tuổi mà khách hàng sẽ có những đặc điểm khác nhau. Để có thể nhắm đối tượng Facebook hiệu quả đòi hỏi các Marketer phải phân khúc được nhóm đối tượng của mình ra làm nhiều nhóm cho phù hợp
- Target đối tượng Facebook độ tuổi 18 – 24
- Target đối tượng Facebook độ tuổi 25 – 34
- Target đối tượng Facebook độ tuổi 35 – 44
- Target đối tượng Facebook độ tuổi 45 – 54
- Target đối tượng Facebook độ tuổi 55 – 64
- Target đối tượng Facebook độ tuổi 65+
Chọn đối tượng quảng cáo Facebook dựa trên vị trí địa lý
Nhắm đối tượng Facebook theo vị trí địa lý tức là bạn hướng đến những đối tượng theo khu vực. Với mỗi chiến dịch quảng cáo bằng Facebook bạn có thể thiết lập vị trí quảng cáo riêng, vị trí bạn chọn có thể được xác định ở mức cả nước, từng khu vực hoặc trong phạm vi tính theo bán kính
Chọn đối tượng quảng cáo Facebook bằng cách thả ghim
Có 2 cách nhắm đối tượng theo vị trí địa lý phổ biến
- Nhập vị trí
- Thả ghim trên bản đồ
Chọn đối tượng quảng cáo Facebook dựa trên sở thích
Đối với đối tượng quảng cáo trên Facebook dựa trên sở thích đòi hỏi Marketer cần phải nắm rõ đặc điểm của nhóm đối tượng đang hướng tới như thế nào. Họ thường làm gì, sở thích của họ là gì, thích chơi môn thể thao nào, ăn uống ra sao, mối quan tâm của họ dành cho những lĩnh vực gì? Họ có tham gia các group hay theo dõi trang thông tin nào trên Facebook không? Nói tóm lại là bạn phải thực sự hiểu được tất tần tật về sở thích, thói quen khách hàng của mình.
Bên cạnh đó vì có quá nhiều sở thích mang tính chung chung, vì thế đòi hỏi các Marketer cần chia nhỏ các đặc điểm trên để có thể nhắm đối tượng một cách hiệu quả. Mỗi chiến dịch với các nhóm đối tượng càng chia nhỏ, càng chi tiết bao nhiêu sẽ nhắm đối tượng chính xác bấy nhiêu. Tuy nhiên, cũng nên lưu ý là nhắm đối tượng chi tiết ở mức độ vừa phải, vì sẽ có trường hợp nhắm quá chi tiết sẽ khiến cho số lượng đối tượng trên Facebook quá nhỏ.
Chọn đối tượng quảng cáo Facebook dựa trên hành vi
Một yêu tố cũng được Facebook dựa vào để nhắm mục tiêu là hành vi, không giống như sở thích vốn mang tính chất chung chung và tổng quát. Yếu tố hành vi được xem là yếu tố nhắm đối tượng sâu hơn cho những người làm quảng cáo bằng Facebook thông qua các dữ liệu mà Facebook thu thập được dựa trên các đặc điểm về lịch sự mua hàng, sự kiện, …
Tuy nhiên không phải lúc nào dữ liệu này cũng mang lại kết quả như mong muốn khi mà hành vi của người dùng ngày càng trở nên phức tạp và trở nên khó lường hơn.
Đối tượng Facebook theo hành vi
Ví dụ: Hành vi thích đi du lịch sẽ phù hợp với rất nhiều đối tượng chứ không riêng gì những đối tượng mà bạn nhắm đến và mong muốn bán cho họ một sản phẩm về tour du lịch nghỉ dưỡng.
>> Xem thêm Cách nhắm mục tiêu chi tiết trong quảng cáo facebook
Hướng dẫn cách tạo đối tượng quảng cáo trên Facebook
Cùng thực hành cách tạo đối tượng quảng cáo trên Facebook đối với từng loại tệp đối tượng khác nhau dưới đây nhé.
Tạo tệp đối tượng cốt lõi (đã lưu)
Để có thể tạo tệp đối tượng cốt lõi có các chiến dịch quảng cáo của bạn đơn giản như sau:
Bước 1: Bạn truy cập vào https://www.facebook.com/adsmanager/audiences -> chọn tạo đối tượng đã lưu.
Bước 2: Điền các trường thông tin về vị trí, thông tin về nhân khẩu học, hành vi và loại trừ những tệp đối tượng mà bạn không muốn quảng cáo hiển thị.
Bước 3: Nhấn vào “tạo đối tượng đã lưu”.
Tạo tệp đối tượng tùy chỉnh
Bước 1: Bạn truy cập vào https://www.facebook.com/adsmanager/audiences -> chọn tạo đối tượng tùy chỉnh.
Bước 2: Chọn nguồn cho tệp đối tượng (từ trang web hay Facebook) bạn chỉ được chọn 1 nguồn cố định -> chọn tiếp.
Bước 3: Điền các trường thông tin theo yêu cầu. Đối với mỗi nguồn khác nhau thì Form điền sẽ khác nhau.
Tạo tệp đối tượng tương tự
Bước 1: Bạn truy cập vào https://www.facebook.com/adsmanager/audiences -> chọn tạo đối tượng tương tự.
Bước 2: Chọn nguồn cho tệp đối tượng có thể đến từ Pixel Facebook của tài khoản hoặc đến từ tệp đối tượng từ các trang bạn đang quản lý.
Bước 3: Điền các trường thông tin và chọn tạo đối tượng.
Đối tượng nào phù hợp với tôi? Không có cách nào khách đó chính là bạn hãy test hiệu quả của nó. Mỗi giai đoạn mỗi loại sản phẩm sẽ phù hợp với những tệp đối tượng khác nhau. bạn có thể linh hoạt và kết hợp giữa các tệp đối tượng với nhau để mang lại hiệu quả tốt nhất.
Các lỗi thường gặp khi tạo đối tượng quảng cáo trên Facebook
Lỗi 1: Đối tượng bị chồng chéo
Dẫn tới:
-
Tăng chi phí
-
Giảm hiệu quả
-
Tự cạnh tranh quảng cáo
Khắc phục:
Lỗi 2: Tệp quá rộng hoặc quá hẹp
Tệp rộng ⇒ không tối ưu
Tệp hẹp quá ⇒ chi phí cao, khó phân phối
Lỗi 3: Nhắm sai sở thích
Rất nhiều sở thích Facebook không chính xác.
Nên ưu tiên:
-
Hành vi
-
Tệp remarketing
-
Lookalike
Lỗi 4: Không chia tệp theo phễu
Nên chia phễu:
-
TOF (Top of Funnel) – người mới
-
MOF (Mid of Funnel) – người đã quan tâm
-
BOF (Bottom of Funnel) – người chuẩn bị mua
Tổng Kết
Trên đây là là toàn bộ hướng dẫn chi tiết của HIG về cách tạo đối tượng quảng cáo trên Facebook tối ưu quảng cáo hiệu quả. Nếu bạn đang cần tư vấn về dịch vụ quang cao Facebook Hai Phong vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số hotline 0904.945.840 !
